نحن في 1boxoffice نتعاون مع مجموعة كبيرة من البائعين الموثوقين الذين يقدمون خدمة موثوقة. حيث اننا نقدم منصة الكترونية آمنة، ولا نبيع التذاكر بالمباشر لذا فلسنا مسؤولون عن اي مشكلة بأي تذاكرة من التذاكر المباعة على منصتنا.
لكن من المهم الاشارة الى اننا نضمن لك استعادة 150% من اموالك، في حال لم يصلك طلبك في الوقت المناسب، وهذا امر نادر الحصول، لكن في حال حصل متل هذا الامر فاننا نعيد لك ما دفعت، بالاضافة 50% من المبلغ الذي دفعت كخصم على اي طلب شراء مستقبلي لأي مباراة تختار (تطبق الشروط والأحكام).
خلال الدقائق القليلة التالية سوف يصلك بريد الكتروني يؤكد لك استلامنا لطلبك. اذا كان الطلب تذكرة موسمية او اي تذكرة ورقية اخرى، فسوف يصلك بريد الكتروني آخر مع كل المعلومات التي نحتاج لتوصيل تذكرتك. عندما يتم تذويدنا بكل المعلومات المطلوبة، نبدأ بعملية حجز وتوصيل تذكرتك وفقًا لذلك.
يتم التعامل مع كل طلب على الفور. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، سواء قبل أو بعد تقديم طلبك، فسنكون سعداء بمساعدتك.
خلال الدقائق القليلة التالية سوف يصلك بريد الكتروني يؤكد لك استلامنا لطلبك. اذا كان الطلب تذكرة موسمية او اي تذكرة ورقية اخرى، فسوف يصلك بريد الكتروني آخر مع كل المعلومات التي نحتاج لتوصيل تذكرتك. عندما يتم تذويدنا بكل المعلومات المطلوبة، نبدأ بعملية حجز وتوصيل تذكرتك وفقًا لذلك.
يتم التعامل مع كل طلب على الفور. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، سواء قبل أو بعد تقديم طلبك، فسنكون سعداء بمساعدتك.
يتم عادةً تسليم تذاكر ال PDF وتذاكر عبر الاجهزة الذكية إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل قبل 24 إلى 48 ساعة من الحدث.
اما بالنسية للتذاكر الورقية، فهي عادةً ما ترسل قبل الحدث بثلاثة إلى خمسة أيام. وسيتم ابلاغك عبر البريد الإلكتروني بمجرد إرسالها، بالإضافة إلى رقم تتبع لمراقبة تقدم التسليم. بالنسبة للطلبات في المملكة المتحدة، يمكنك توقع وصول التذاكر في اليوم التالي لتلقي إشعار الإرسال.
هذا يعتمد على نوع التذكرة، حيث يمكننا التوصيل الى اي عنوان كان. لكن اذا كان الطلب لتذكرة موسمية، فاننا غير قادرين على توصيلها الا الى فندق، حيث اننا يجب استعادة التذكرة بعد انتهاء المباراة. يمكن الاتفاق على نقطة لقاء خارج ملعب المباراة لتوسيل او استرجاع التذكرة.
اذا لم تتوفر لك معلومات فندقك بعد، يمكنك مباشرة عملية الشراء غبر موقعنا، على ان تتم ادخال المعلومات كاملة في مرحلة لاحقة. لضمان استلامك التذكرة، يجب اتمام عملية الطلب والشراء قبل يومي عمل على اقل تقدير. يمكننا ترتيب مكان معين لاستلام لتذاكرك.
سيبقى فريق خدمة العملاء لدينا على اتصال معك لضمان تسليم تذاكرك بأمان.
نعم من الافضل ابلاغ مكتب الاستقبال في فندقك ان تنتظر استلام تذكرة. بعض الفنادق يرفضوا استلام اي غرض لاي شخص غير مدرج ضمن لوائح نزلائهم، لذا تأكد من ان الاسم الذي حجزت فيه غي الفندق هو نفسه الاسم الذي استعملته على منصتنا لطلب تذكرتك.
في معظم الحالات سنحدد نقطة التقاء في منتصف الطريق للزبائن في حال لم يكن لديهم حجز فندق او كان فندقهم خارج المدينة التي تحتضم المباراة. اذا كان من الضروري الاستلام في الملعب، فسوف تتلقى تفاصيل الاستلام الكاملة عبر البريد الإلكتروني بالإضافة إلى رقم الاتصال في حالات الطوارئ.
عندما نذكر "الاستلام من الموقع"، يرجى الانتباه ان عليك اتباع التعليمات الدقيقة التي نقدمها، بما في ذلك الموقع المحدد والوقت المحدد للاستلام. سيتم إرسال هذه التفاصيل إليك عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف.
نعم، 1boxoffice تسمح للبائعين من الطرف الثالث بما فيهم الافراد ان يدرجوا تذاكرهم عبر منصتها. علما ان في بعض الاحيان يطبع على التذكرة اسم الشاري الاساسي، لكن ابقى مطمئن فإن هذه التذاكر ما زالت صالحة، وتمكنك من الدخول الى الملعب بلا اي مشكلة.
نعم، إن دفعاتك آمنة جدا. فاننا نستعمل احدث تقنيات تأمين الدفعات في منصتنا، ما يضمن تامين تحولاتك حيث ان كل صفحة في موقعنا معتمدة وآمنة من قبل خبراء الأمن السيبراني في McAfee Secure.
يمكنك الدفع بأمان مقابل تذاكرك باستخدام Visa أو Visa Debit أو Visa Electron أو Mastercard أو Maestro أو Delta . لكن للأسف، لا نقبل الدفع عبر PayPal.
لسوء الحظ، اننا لا نقبل الدفع عبر الهاتف. حيث يتوجب عليك انهاء عملية الشراء والدفع الكترونيا عبر موقع الآمن. علما في حالات الطلبات الخاصة لتذاكر غير مدرجة على موقعنا، فمن الممكن ان نرسل لك رابط الكتروني من اجل اتمام عملية الشراء.
تنقسم مقاعد الملاعب عادةً إلى منطقتين رئيسيتين - الجانب الطويل والجانب القصير. تقدم كل منطقة تجربة مختلفة كل حسب طلبك:
بعد اختيارك بين مقاعد المنطقة الطويلة (جانب الملعب) او القصيرة (خلف المرمى)، يتعين عليك اختيار بين مقاعد الطبقة العليا او السفلى:
تذاكر الطبقة السفلية من الجانب الطويل (جانب الملعب) غالبا ما تكون الاغلى، بينما المقاعد العليا من القصيرة (خلف المرمى) تكون الارخص.
لتجربة ارقى مليئة بالحصرية والرفاهية، ننصحك بتذاكر كبار الشخصيات والضيافة. لا تضمن هذه التذاكر افضل رؤية للملعب فحسب، بل ايضا تأتـي مع كماليات اضافية. غالبا ما تكون هذه المقاعد القطبة العليا والسفلى من الجانب الطويل، لكن هذا قد يتغير بحسب الملعب.
تذاكر كبار الشخصيات والضيافة قد تتضمن ايضا الوصول الى صالات خاصة حيث يمكن الاستمتاع بالمشروبات والمأكولات قبل، خلال وبعد المباراة. ندرج على موقعنا كافة التفاصيل لتذاكر كبار الشخصيات والضيافة لتعرف ما تتضمنه هذه التذاكر.
في حال لم يكتب على تفاصيل التذكرة ان المقاعد منفردة، فاننا نضمن ذلك. في حال كتب على تفاصيل التذكرة ان الجلوس ضمن مجموعات، سيكون الحلوس حسب ذلك.
للمجموعات الكبيرة ثلالث اشخاص او اكتر، سنقوم بما يمكن لضمان جلوسكم جنب الى جنب، لكن ذلك غير مضمون الا في حال كتب في تفاصيل التذكرة ذلك. الرجاء اخذ العلم ان في بعض الملاعب كالكامب نو (برشلونة) والسنتياغو برنابيو (ريال مدريد) فان التذاكر التي تنص على الجلوس جنب الى جنب، قد تتضمن مقاعد موازية او بشكل عامودي لبعضها البعض.
فيما يلي تفصيل لترتيبات الجلوس:
اذا كان لديك تفضيلات جلوس معينة الرجا التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الاكتروني، حيث سنكون سعداء بمساعدتك.
التذاكر التي نعرضها على موقعنا محددين لكل حدث. لذا يجب عليك استعمال خريطة الجلوس لمساعدتك في ايجاد مقعدك، بالاضافة الى ذلك سنوفر لك كل المعلومات المتوافرة لدينا من اجل مساعدتك باكبر قدر ممكن. اننا نوفر افضل التذاكر المتاحة، ولكن لا يمكنا ضمان موقع الجلوس بنسية 100%، حيث اننا نبيع تذاكر لاحداث تكون تذاكرها مباعة بالكامل او لأحداث للأعضاء فقط.
1boxoffice تبيع تذاكر في السوق الثانوي، الذي يعتمد نظام التسعير وفق الغرض والطلب، ما ينتج عنه من زيادة في الاسعار على المباريا والاحداث التي يرتفع عليها الطلب او الاماكن فيها محدوجة او مباعة بالكامل، لهذا السبب تكون الاسعار اغلى من السعر الاصلي.
تعكس أسعارنا عدة عوامل، بما في ذلك:
نسعى جاهدين للحفاظ على أسعارنا تنافسية مع تقديم مجموعة واسعة من التذاكر وخدمة من الدرجة الأولى. يتم تحديد توافر التذاكر والأسعار من قبل متخصصي التذاكر المعتمدين في السوق الثانوية، الذين يتنافسون لتقديم مجموعة متنوعة. القيمة الاسمية للتذكرة هي السعر المطبوع على التذكرة أو سعر الشراء الأصلي في السوق الأولية. ومع ذلك، فإن سعر البيع على 1BoxOffice يعكس القيمة السوقية الحالية، والتي يمكن أن تختلف بناءً على الطلب.
بالاجمال فان جميع التذاكر المعروضة تكون ضمن منطقة الفريق المضيف، الا اذا حدد غير ذلك. اذا كتب فب تفاصيل التذكرة خلف المرمى او على الجانب الطويل، فان هذه التذاكر بالاجمال تكون ضمن منطقة الفريق المضيف.
بالعادة يكتب بوضوح على تذاكر الفريق الضيف، مثلا يكتب فئة الزوار، او مثلا قسم فريق ليفربول، او قسم الضيوف. اذا اردت شراء تذكرة للفريق الضيف، تأكد ان ذلك مكتوب بوضوح في تفاصيل التذكرة.
في 1boxoffice نحتفظ بحقنا بالغاء اي تذكرة تبين لنا ان الشاري هو مشجع للفريق الضيف واشترى تذكرة ضمن المنطة المخصصة للفريق المضيف. يجب التأكد من قبل الشاري بأن التذكرة في المنطة المطلوبة، غير ذلك قد نضطر الا اضافة غرامة على المخالف.
الرجاء الانتباه الى ان في حالات المباريات التي تلعب على ملاعب محايدة مثل نهائي دوري أبطال أوروبا، أو نهائي الدوري الأوروبي، أو نهائي كأس الاتحاد الإنجليزي، أو نهائي كأس الرابطة، أو مباريات كأس العالم. بالنسبة لهذه المباريات،لا يكون هناك مناطق محددة لكل جانب. إذا لم يتم تقديم أي معلومات محددة، فافترض أن المقاعد يمكن أن تكون موجودة في أي من طرفي الملعب.
البطاقات الموسمية، هي تذاكر تصدرها الاندية بديل عن التذاكر الموسمية. بعكس التذاكر الموسمية التي تمكن المشجعين من حضور جميع المباريات على ارضهم و/او خارج ارضهم، فان البطاقات الموسمية مخصصة لمباريات معينة يختارها المشجع.
عندما تطلب تذكرة منصوصة على انها بطاقة موسمية، فانك بهذه الحالة تستخدم البطاقة الموسمية خاصة البائع. سيتم توصيل هذه البطاقة لك قبل المباراة، و يجب عليك اعادتها بعد المباراة.
إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى مساعدة، يرجى الاتصال بفريق 1BoxOffice.
إذا تلقيت بطاقة موسمية أو بطاقة عضوية، فسوف تحتاج إلى استخدامها للمسح الضوئي عند بوابة الملعب للدخول. قبل استلام البطاقة الإلكترونية، سيتصل بك أحد أعضاء فريقنا لتزويدك بإرشادات حول كيفية استخدام البطاقة وعملية إرجاعها بأمان.
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية أو لديك أسئلة حول بطاقة الموسمية الخاصة بك، يرجى الاتصال بفريق 1BoxOffice. نحن هنا للمساعدة!
تعكس الأسماء الموجودة على البطاقات الموسمية أسماء المالكين الأصليين. بالنسبة للأحداث المخصصة للأعضاء فقط، نقدم بطاقات عضوية من الأعضاء الذين اختاروا عدم الحضور. هذه البطاقات ليست باسمك، ويجب عليك إعادتها بعد المباراة.
ستتم إضافة التعليمات الكاملة حول استخدام هذه البطاقات وإعادتها في مغلف التسليم وإرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني قبل الحدث. إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بفريق 1BoxOffice للحصول على المساعدة.
تعكس الأسماء الموجودة على البطاقات الموسمية أسماء المالكين الأصليين. بالنسبة للأحداث المخصصة للأعضاء فقط، نقدم بطاقات عضوية من الأعضاء الذين اختاروا عدم الحضور. هذه البطاقات ليست باسمك، ويجب عليك إعادتها بعد المباراة.
ستتم إضافة التعليمات الكاملة حول استخدام هذه البطاقات وإعادتها في مغلف التسليم وإرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني قبل الحدث. إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بفريق 1BoxOffice للحصول على المساعدة.
لسوء الحظ، جميع المبيعات نهائية. بمجرد شراء تذكرة، لا يمكن استرداد الأموال أو الاستبدالات.
لكن يمكنك إعادة إدراج تذاكرك على 1BoxOffice لإعادة بيعها، ولكن لا يمكننا ضمان بيعها. وفقًا لشروطنا وأحكامنا، لا نقدم استرداد الأموال أو الاستبدالات لأي سبب.
في حالات نادرة، قد يتم تأجيل أو إلغاء حدث ما. في حين أننا سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغك على الفور، فإن مسؤوليتك هي التحقق من تاريخ أو وقت الحدث الجديد والمكان من وسائل الإعلام المحلية.
إذا تم إعادة جدولة حدث ما، فستكون تذاكرك صالحة عادةً للتاريخ الجديد، ولا يتم استرداد الأموال للأحداث المعاد جدولتها.
إذا تم إلغاء حدث ما تمامًا، فسنطلب استرداد الأموال من منظمي الحدث. يرجى ملاحظة أن استرداد الأموال لمباريات كرة القدم قد لا يكون متاحًا. إذا عرض المنظمون استرداد الأموال، فيجب عليك إعادة التذاكر الأصلية إلينا عبر خدمة توصيل آمنة وقابلة للتتبع في الإطار الزمني المحدد. ستقتصر عمليات الاسترداد على القيمة الاسمية الأصلية للتذكرة، حيث لن يتم استرداد رسوم الخدمة للحصول على التذاكر من 1BoxOffice.
لأي استفسارات بخصوص طلبك أو إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على help@1boxoffice.com يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات حتى نتمكن من مساعدتك بشكل فعال.
لا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟ تواصل مع فريقنا وسنقوم بإرشادك في كل خطوة على الطريق.