FAQ

Hello welcome

إجابات على الأسئلة المتكررة

الحجز والتسليم
س. لقد اشتريت تذكرة من خلال موقع الانترنت، ما الذي يفترض أن أستلم وما هي الخطوات التالية ؟
ج. ما أن يتم شراء التذاكر من الموقع الإلكتروني حتى تصلك رسالة على بريدك الإلكتروني تأكد أيضاً أننا قد تلقينا تفاصيل طلبك وجاري التحقق من الطلب. إضافة على ذلك سوف تتلقى رسالة اخرى على بريدك الإلكتروني قبل موعد الحدث وذلك للتأكد من صحة تفاصيل وعنوان التوصيل لكي نتمكن من ضمان تسليم التذاكر الخاصة بك. ما أن تأكد لنا تفاصيل وعنوان التسليم حتى تبدأ مرحلة توصيل التذاكر الخاصة بك وفقا لذلك. يتم معالجة كل طلب على الفور. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات قبل أو بعد إصدار الطلب, تسعدنا مساعدتك ويشرفنا التحدث والتواصل معك.
س. هل يتم توصيل التذاكر إلى عنوان الفندق فقط ؟ أو يمكنكم توصيلها إلى عنوان الشقة السكنية؟
ج. تعتمد عملية التوصيل / التسليم على حسب نوع التذاكر التي قمت بشرائها, مثال: إذا كنت قد اشتريت تذاكر وقد تبين أنها "بطاقة إلكترونية" (غير ورقية) في هذه الحالة يتم توصيل التذاكر إلى عنوان الفندق فقط في مدينة الحدث، لأننا نحتاج لإستعادة البطاقة الإلكترونية منك بعد المباراة. بدلا من ذلك يمكننا أن نحدد نقطة إلتقاء عند الملعب لنسلمك التذاكر وذلك في نفس يوم المباراة.
س. ماذا لو أنني لم أحجز الفندق بعد ؟
ج. إذا لم تقوم بحجز الفندق بعد أو أنك لا تملك تفاصيل الفندق الكاملة أو أنك غير واثق العنوان, في هذه الحالة يمكنك تزويدنا بعنوان الفندق في وقت لاحق, بمدة أقصاها ثلاثة أيام عمل قبل تاريخ الحدث, وذلك لكي نضمن ونتمكن من توصيل التذاكر الخاصة بك. وفي حال أنك قمت بتوفيرنا بعنوان الفندق بعد ذلك, فإننا سنقوم بترتيب مكان أو نقطة إلتقاء مع مندوبنا وذلك ليسلمك التذاكر الخاصة بك. كما سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك لضمان عملية إستلام التذاكر.
س. كيف يمكنني الحصول على التذاكر الخاصة بي؟
ج. نقوم عادة بتسليم التذاكر إلى عنوان الفندق الذي توفره لنا, وذلك قبل ليلة من تاريخ الحدث, تتم مرحلة تسليم التذاكر إما من خلال البريد المحلي السريع أو من خلال التسليم باليد عبر مندوبنا, يرجى التأكد من أن معلومات التوصيل التي قمت بتوفيرها لنا صحيحة كما أننا غير مسؤولين عن أي عناوين غير صحيحة.
س. . هل يجب إعلام الفندق مسبقاً أنني أتوقع إستلام بريد ؟
ج. نعم، يتوجب عليك دائما إبلاغ مكتب الإستقبال / مكتب خدمة العملاء في الفندق بأنك تتوقع إستلام بريد, كما أن بعض الفنادق قد ترفض قبول أو إستلام أي طرد بإسم شخص غير وارد على قائمتها, أو لأسماء ضيوف غير معروفة، لذلك عليك التأكد من أن الإسم الذي قمت بتوفيره لنا مطابق للإسم الذي إستعملته لحجز الفندق.
س. . هل يمكنني شراء وإستخدام تذاكر بإسم شخص آخر عليها ؟
ج. نعم, تسمح 1بوكس أوفس للبائعين من الطرف الثالث بالإضافة للأفراد, بأن يتم بيع التذاكر من خلال منصتها / موقعها, وفي بعض الحالات يتم طباعة إسم المشتري الأصلي على التذاكر الخاصة بك, وبالتالي لا يحتاج إسمك بالتناسب مع الإسم المطبوع على التذكرة لكي تتمكن من الدخول إلى الحدث.
س. أنا لا أقيم في أحد الفنادق أو أنني مقيم في بلدة خارج نطاق مدينة الحدث.
ج. في بعض الحالات التي يقطن فيها العميل في شقق سكنية أو في فندق خارج نطاق مدينة الحدث, عندئذ يتم تحديد نقطة إلتقاء معينة بين العميل ومندوبنا وذلك لتسليم التذاكر باليد, سوف تتلقى التفاصيل كاملة عن طريق البريد الإلكتروني، وفي حال أننا سنقوم بتسليم التذاكر الخاصة بك عند مكان الحدث, يتوجب عليك الحصول على التعليمات الكاملة من قبلنا والتي تحدد مكان وموقع تسليم التذاكر بالإضافة الى الوقت. كل هذه التعليمات سيتم التواصل معك بها عبر البريد الإلكتروني ومن خلال الإتصال بك عبر الهاتف.
البطاقات الموسمية / بطاقات إلكترونية
س. لقد تلقيت بطاقة / بطاقات وليس تذاكر ورقية للحدث الذي قمت بحجزه.
ج. لقد إستلمت بطاقات موسمية / بطاقة عضوية أو ما يسمى ببطاقات إلكترونية، تستخدم هذه البطاقة / البطاقات عند بوابة الملعب للكشف والحصول على إذن الدخول الى مكان الحدث. سيقوم أحد موظفينا بالتواصل معك وإبلاغك بكيفية إستخدام وإسترجاع البطاقة وذلك قبل موعد إستلامها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية أو لديك أي إستفسار ، يرجى الاتصال بمكتب خدمة العملاء بشركة 1بوكس أوفس.
س. البطاقات التي تلقيتها تحتوي على أسماء مختلفة؟
ج. تنتمي الأسماء الموجودة على البطاقات الموسمية / البطاقات الإلكترونية للمالك الأصلي للبطاقة الموسمية / العضوية. حيث أن بعض الأحداث تتطلب بشكل خاص البطاقة العضوية / الموسمية فقط للدخول إلي الملعب, وبالتالي فقد قمنا بتزويدكم ببطاقة عضوية تنتمي لعضو في النادي حيث قرر عدم الحضور لمشاهدة المباراة. إن هذه البطاقات لا تنتمي لك، وبالتالي يتوجب عليك إعادتها بعد المباراة. سيتم توفيرك بالإرشادات الكاملة عن كيفية إستخدام وإسترجاع البطاقة الموسمية وذلك في الظرف عند إستلام التذاكر وعن طريق البريد الإلكتروني قبل موعد إستلام التذاكر.
س. كيف يمكنني العثور على موقع المقعد في حال أنني إستلمت بطاقة موسمية / إلكترونية ؟
ج. تحتوي كل البطاقات على تفاصيل موقع ورقم مقعدك. في حال أنك إستلمت بطاقة / تذاكر لا تحتوي على معلومات موقع ورقم المقعد, فستكون التفاصيل مرفقة بورقة منفصلة مع البطاقة في نفس المغلف عند إستلام التذاكر, والتي تحتوي على موقع المقعد لكل من البطاقات التي إستلمتها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في شركة 1بوكس أوفس. سياسة الإلغاء, التبديل وإسترداد المبلغ.
س. هل يمكنني إلغاء أو إستبدال التذاكر الخاصة بي، لأي سبب من الأسباب، بعد عملية شراء التذاكر؟
ج. وفقا لشروط وأحكام شركة 1بوكس أوفس، لا يتم إسترجاع الرسوم أو تبديلها لأي سبب كان. كما يتوجب عليك التحقق من وقتك وموعد السفر قبل حجز تذاكر الحدث والتأكد بأنك قادر على الحضور.
س. ماذا يحدث في حال تم تأجيل الحدث أو إلغاؤه؟
ج. في بعض الحالات النادرة يتم تأجيل الحدث أو إلغاؤه. وبما أن هذا الموضوع يعتبر خارج نطاق قدراتنا ولا يمكننا أن نفعل شيء إلا أننا سنحاول أن نبلغكم فوراً. ومع ذلك فإنه من مسؤوليتك التامة أن تتحقق مع مكان الحدث ووسائل الإعلام المحلية لضمان وصولك في الوقت المناسب والتاريخ الصحيح. في حال أنه تم تأجيل وتحديد موعد جديد للمباراة, فإنه غالباً ما تكون التذاكر صالحة الإستعمال للتاريخ الجديد الذي تم تعيينه من قبل منظمي الحدث / النادي, وبالتالي لا يحق لك إسترداد أي مبلغ لأي حدث تم تأجيله لأي سبب كان. في حالة أنه تم إلغاء الحدث تماما - سنقوم بتقديم طلب استرداد من منظمي الحدث. هذا بإستثناء المباريات التي لا يمكن إسترداد أي مبلغ منها في جميع الحالات. إذا قام منظمو الحدث بإلغاء المباراة / الحدث وإقترحوا إسترجاع قيمة التذاكر, في هذه الحالة ولكي يكون لك الحق في إسترجاع قيمة التذكرة يتعين عليك أن ترسل لنا عن طريق خدمة آمنة للبريد السريع ) التذاكر الأصلية التي تم شراؤها عن طريق الموقع وضمن الإطار الزمني الذي تم التواصل فيه بينك وبيننا. وبالتالي سيتم إسترجاع القيمة الاسمية / الأصلية للتذكرة كخدمة لشرائك التذاكر عن طريق شركة 1بوكس أوفس. وبهذا تكون الشركة قد أتمت مهمتها بالكامل.
الأسعار ورقم المقعد المدون على التذكرة
س.أين يتواجد مكان المقعد الخاص بي؟
ج. يتم تعيين فئات التذاكر التي نوفرها بناءً على نوع الحدث. كما يتوجب عليك إستخدام خريطة كل حدث لكي تتمكن من تحديد المنطقة التي سوف تكون متواجداً فيها. نسعى دائماً لتقديم معلومات كاملة. كما أننا بذل كل ما بوسعنا لتوفير أفضل التذاكر في أفضل الفئات المتاحة، وبالتالي لا يمكننا أن نعطي أي مؤشرات أو ضمانات بشأن مكان أو تحديد رقم مقعد معين. يرجى ملاحظة والتذكير بأن معظم الأحداث التي يتم بيعها من خلالنا هي لتذاكر أحداث تم بيعها أو تذاكر لللأعضاء فقط.
هل يمكن ضمان وتأكيد على أن المقاعد سوف تكون جنباً إلى جنب؟
ج. نلتزم بتوفير مقاعد مزدوجة لكل الحجوزات التي تتألف من شخصين. ولحجوزات التذاكر التي تتكون من ثلاثة أشخاص وما فوق فسيتم عرض ملاحظة في خانة التذاكر تفيد بأن المقاعد ستكون كلها بالقرب من بعضها. في حال أن إختيارك للتذاكر يتألف من ثلاثة أفراد أو أكثر, ولم يتم تعيين أو تحديد أي ملاحظة في خانة التذاكر المطلوبة, بالتالي سوف نبذل قصارى جهدنا بتوفيرك بمقاعد جنب بعضها أو بالقرب من بعضها, لكن وفي نفس الوقت لا يمكننا تأكيد أو توفير أي ضمانة على ذلك. يرجى مراجعة فريق خدمة العملاء لدينا للتأكد من إمكانية الحصول على تذاكر بمقاعد مزدوجة أو أكثر, وذلك إما من خلال الإتصال بنا عبر الهاتف أو برسالة عبر البريد الإلكتروني, غالباً ما يتم تلبية الطلبات الخاصة بكم, ولكن وعلى حسب نوع الطلب قد تختلف الأسعار المعلن عنها على الموقع من التي سوف يتم. يرجى ملاحظة أنه في بعض الملاعب (أبرزها ملعب كامب نو "برشلونة"( تتكون فيها المقاعد التي هي بجانب بعضها على شكل أفقي أو عمودي.
س. لماذا تختلف التذاكر وأسعارها أعلى من قيمتها الإسمية (المطبوعة على التذكرة) ؟
ج. تعمل شركة 1بوكس أوفس على السوق الثانوي والذي من خلاله يتم تحديد مدى توافر التذاكر وأسعارها، كما تختلف أسعار التذاكر المعروضة بحسب السوق المحلي ومدى الطلب عليها, لذلك، من المتوقع أن سعر بيع التذاكر ستكون أعلى بكثير من قيمتها الاسمية (السعر الأصلي). إضافة على ذلك، يرجى ملاحظة أنه في معظم الحالات نقوم بشراء تذاكر بسعر أعلى بكثير من قيمتها الاسمية حيث يتم إضافة مجرد رسم متواضع وذلك لتغطية التكاليف المختلفة الموجودة لدينا من أجل متابعة طلبك، ومنها: تحديث وصيانة موقع متعدد اللغات، الحفاظ على شبكة من ممثلي وموردين الأحداث، شراء تذاكر إلكترومية / موسمية، بالإضافة إلى خدمة عملاء مميزة. نقوم دائماً كل ما بوسعنا للحفاظ على أسعار منافسة في حين نقدم لك مجموعة واسعة من تذاكر الأحداث مع خدمة العملاء الممتازة.
Articles - News